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2020年大數據分析與運用通報會

中國海口政府門戶網站  更新時間:2021-03-30   來源:市政府新聞辦  作者:市政府新聞辦

  3月30日上午,12345海口市民服務智慧聯動平臺(以下簡稱:12345海口智慧聯動平臺)2020年大數據分析與運用通報會在海口市民游客中心報告廳舉行。

  在通報會上,海口市政務管理局黨組成員、海口市民游客中心黨總支書記劉春林從總體運行分析、專題分析、存在不足及計劃等三大方面向大家發布了2020年12345海口智慧聯動平臺的大數據分析運用情況。總的來說,2020年平臺受理辦件302萬件,接通率61.90% ;日均8254件,同比增長26.40%;滿意率97.36%,辦結率99.79%,全年督辦152件,解決率98.02%。總體運行情況可概括為“六升一降”(六升:受理辦件量同比上升26.40%、辦件滿意率同比增長9.20%、一次性辦結率同比上升14.61%、督辦件解決率同比上升16.64%、網格員參與度上升313.46%、微信公眾號全年關注度上升122.07%;一降:信訪總量同比下降10.5%。),平臺高效運轉有效促進了全市的和諧穩定。

  12345海口智慧聯動平臺不僅“7×24”小時在線,而且集咨詢投訴、信息智能、應急管理為一體。據統計,2020年12345海口智慧聯動平臺受理熱線辦件問題就主要分布在城市管理類、社會治理類、公共服務類這三大類中,其中城市管理類主要為交通管理問題、市容環境問題;社會治理類主要為勞動與社會保障問題、戶政管理問題;公共服務類主要為新冠疫情問題、辦事指南問題。

  2020年是極不平凡的一年,去年年初受到新冠肺炎疫情的影響,公共服務類的熱點問題頗受市民群眾關注,因此造成12345海口智慧聯動平臺的話務量激增,全年共計302萬件的辦件當中,其中受理海口市新型冠狀病毒疫情相關問題辦件就有36.2萬件(其中投訴類7.1萬件、咨詢類28.6萬件),辦結率99.98%。問題主要集中在防疫物資供給、復工復產復學、返瓊政策和健康一碼通等。值得一提的是,全省新冠肺炎防控12345專家咨詢熱線是在2020年2月13日上午8時正式啟用,截止12月31日共接通群眾咨詢電話65萬余個,辦結率99.98%。其中專家咨詢類2310個、政策咨詢類7.5萬個和防控熱點問題57.4萬個,共編寫專題簡報88期,提出建議174條,為領導決策和精準防控發揮了重要作用。

  除了新冠肺炎疫情方面的熱點問題較為突出之外,2020年也是海南自由貿易港建設的開局之年,所以人才引進、企業落地、營商環境成為了新的“熱詞”,不少群眾來電反映咨詢。為了更好地助力海南自貿港的建設,在推進“12345+”的發展模式下,2020年12345海口智慧聯動平臺通過建立“12345+營商環境”、“12345+政務”、“12345+人才”、“12345+免稅”、“12345+市場監管”等多種專席,為企業、人才提供多元化的貼心服務,也為優化海口的營商環境貢獻力量。

  在城市治理過程中,離不開海口市各部門的通力合作。秀英區政府、龍華區政府、瓊山區政府、美蘭區政府、市住房和城鄉建設局、市市場監督管理局、市市政管理局(市綜合行政執法局)、市公安局交警支隊在會上分別就利用12345海口智慧聯動平臺大數據開展的工作成效進行了介紹。

  大數據的發展需要不斷思考,找出不足,穩步提升服務水平。整體來看,12345海口智慧聯動平臺還存在以下不足:一是隨著海口12345熱線業務范圍不斷拓展和延伸,熱線工作政策階段性疊加,接通率與去年相比下降幅度較大;二是前臺管理水平和智能化手段需要進一步提升,辦件全流程督查督辦跟蹤機制有待進一步完善和落實;三是大數據統計分析研判深入精準程度不夠,為市委市政府對案施策提供科學性數據支撐和決策參考能力有待加強。

  面對目前12345海口智慧聯動平臺取得的成績和存在的問題,海口市人民政府副市長馮鴻浩在出席通報會時表示,回首2020年,12345海口智慧聯動平臺繼續鞏固和深化“一個統一協調指揮體系抓調度、一個大數據平臺抓管理、一個快速反應機制抓處置、一張城市風險地圖抓安全”為一體的“四個一”城市綜合管理新格局,運行高效、亮點紛呈。展望2021年,一方面是必須要有信心,12345海口智慧聯動平臺受理的300多萬辦件量和12345微信公眾號的55萬粉絲量,充分說明了廣大市民群眾對海口城市管理和社會治理的高度關注和積極參與,展現了各區政府、各職能部門的通力協作、接訴即辦,給了相關部門和工作人員極大的鼓勵和干勁。另一方面,工作是有挑戰的,在看到成績的同時也要更加清醒地認識到,隨著海口12345熱線業務范圍的不斷拓展和延伸,辦件量與日俱增,前臺話務處理時效和智能化手段應用跟不上,辦件全流程督查督辦跟蹤機制有待完善,這些都是12345海口智慧聯動平臺繞不開的短板、必須迎接的挑戰。下一步,12345海口智慧聯動平臺要緊緊圍繞“為人民服務”的根本宗旨,為市民群眾提供更加便利優質的服務。一是要進一步完善機制體系建設,提升城市治理精細化;二是要進一步拓寬“12345+”功能,打造營商環境便利化;三是要進一步優化數據賦能,實現政務服務“智慧化”。2021年,是建黨100周年和“十四五”開局之年,是海南全面深化改革開放和加快建設自由貿易港的關鍵之年,也是海口“十四五”開好局起好步、實現高質量發展的重要一年。站在新的起點,海口將以國辦《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神為指導,按照省委省政府、市委市政府的部署要求,加快推動海口12345政務服務便民熱線標準化建設,做好12345政務熱線優化、推進12345海口智慧聯動平臺建設,提升人民群眾和企業主體的獲得感、幸福感、安全感。

  來自海口市各區、各部門主要負責人、中央駐瓊媒體及省市媒體、市民代表等參加了此次通報會。

                     




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