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海口市優化稅收營商環境新聞發布會

中國海口政府門戶網站  更新時間:2021-03-19   來源:市政府新聞辦  作者:市政府新聞辦

  3月19日上午,海口市優化稅收營商環境新聞發布會在線上發布國家稅務總局“十項需要”服務舉措等相關情況。

  海口市稅務局黨委書記、局長王輝若介紹,根據納稅人滿意度調查及納稅人需求調查中收集到的近1000條意見,該局梳理出當前海口市納稅人最關注的“十項需要”。今年,海口市稅務局將立足于這“十項需要”,制定專門的時間表、路線圖,并將解決“十項需要”的服務舉措列入該局重點工作,對癥下藥精準施策,以提升納稅人獲得感為目標,加大簡政放權力度,發動優化稅收營商環境新引擎。

  “十項需要”服務舉措

  退稅一直是納稅人難點業務之一,2020年,海口市稅務局推出了電子退庫系統,縮短了納稅人退稅等候時間,大部分納稅人4個工作日內就能收到退稅款,社會反響甚好。今年,為了讓納稅人更快更好地辦理退稅業務,該局將進一步梳理退稅流程、完善信息化手段,加推“自動開具收入退還書”等系統功能,將人為干預、人為操作和紙質傳輸的概率降低到0,將退稅辦理時限進一步壓縮至2個工作日以內,切實減輕納稅人負擔。 

  02三級體系暢咨詢,問題解答不等待

  在收集到的1000份問卷中,納稅人普遍反映稅務咨詢服務質量不盡理想。今年,海口市稅務局將搭建三級咨詢體系,滿足全市納稅人涉稅咨詢需求。第一級是服務專班咨詢。由稅務高精尖專業人才組建的“稅務服務專班”,市區兩級主動對接招商引資企業、重點企業,上門提供精準、貼心的定制稅務咨詢服務;第二級是高效電話咨詢。統籌整合全市辦稅服務廳電話咨詢資源,擴大12366電話咨詢服務力量,切實解決電話咨詢難的問題;第三級是大廳專家咨詢。各區局集中專家骨干力量搭建咨詢工作室,如“1+1稅務咨詢工作室”“100分咨詢工作室”和“168號工作室”等,做到面對面準確剖析疑難問題,精準施策對癥下藥,為納稅人提供系統化的問題解決方案。

  03集中運維解難題,優化審批加速度

  涉稅事項中遇到數據疑難情況需要通過系統運維解決時,往往要等待較長時間,納稅人體驗感較差。針對這個問題,海口市稅務局今年將重點縮減運維審批環節,縮短審批時限,提升運維速度。同時,明確運維流程和辦理時限,統籌應對納稅人辦稅過程中出現的征管數據異常、系統問題提交修改等問題,確保系統問題能夠及時有效解決。

  04社保繳費多渠道,自由選擇更方便

  社保繳費業務涉及到每一位市民,考慮到不同人群繳費習慣差異,海口市稅務局將持續拓寬繳費渠道,為市民提供多種選擇。目前已與多家銀行實現數據互通,同時拓展社區、學校等代征點。全市繳費人可以通過微信、支付寶、云閃付、稅務自助終端、微信公眾號、手機銀行APP、銀行ATM和CRS自助終端、智能POS機、辦稅服務廳、社保大廳、社保所、社區村組代征點等多個渠道繳納社保費。

  05推出掌上“隨身廳”,便利辦稅不用跑

  為滿足納稅人對掌上辦稅的需求,今年,海口市稅務局將推出掌上辦稅“隨身廳”,為納稅人提供辦稅繳費指南查詢、在線咨詢、遠程辦理、進度查詢、服務評價和智能導稅等一站式全流程全要素服務,幫助企業及時獲取稅務服務信息,一部手機輕松辦稅。

  06升級智慧服務廳,辦稅服務提質效

  海口市今年將全面升級改造辦稅服務廳,打造多個智慧辦稅服務廳,全面提升服務質效。依托“互聯網+”思維、借助人工智能和大數據技術,提供特色的服務環境體驗。比如使用人臉識別技術,為納稅人提供企業專業“體檢”報告,分析企業申報事項、涉稅風險點等情況。

  07擴圍發票“白名單”,企業用票更便利

  2020年發票申領“白名單”制度的推出,獲得了社會各界的廣泛認可。為了讓更多優質企業也能夠享受“白名單”免檢用票、即時辦結的便利服務,今年,海口市稅務局將進一步升級發票申領“白名單”制度,優化準入指標體系,擴大“白名單”覆蓋范圍,讓這項制度惠及更多的納稅人。

  08柔性執法輕處罰,“首違不罰”顯溫度

  推出“不予處罰”清單,對于納稅人首次未按照規定期限辦理納稅申報和報送納稅資料,并在應申報期限屆滿次日起60天內補充辦理等24項違法行為不予處罰。推行稅務部門柔性執法,降低17項稅務違法行為處罰標準,幫助市場主體健康成長。

  09“非接觸式”辦稅再擴圍,加強輔導優體驗

  在2020年,海口市稅務局已經實現發票代開、納稅申報、電子文書送達等210余項業務全程網上辦和線上線下融合辦。在今年,海口市稅務局將進一步擴大“非接觸式”辦稅功能范圍,優化“非接觸式”辦稅引導和輔導方式,推出多種形式的學習資料,讓納稅人快速上手,便捷使用。

  10 精簡資料“免填單”,輕裝辦稅減負擔

  為了減輕納稅人填寫表單的煩惱,海口市稅務局將以信息化建設為依托,通過應用系統間數據共享,推出26項免填單業務,辦理稅務審批業務無需再填寫表單,僅需進行信息確認。優化代開發票、零申報兩項常辦業務表單,減輕納稅人手工填寫表證單書的負擔,讓納稅人輕裝辦稅。

                                                          




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